Nos complace informarte que la Confederación Empresarial de Comercio de Andalucía (CECA), con la colaboración de la Federación Provincial de Comercio de Granada, a la que AGRAFI pertenece como Asociación sectorial, han puesto en marcha el “Programa para la Mejora de la Calidad de Servicio en el Pequeño Comercio de Andalucía”, a través de la Implantación y Certificación de la Norma UNE 175.001/1 de Calidad de Servicio para el Pequeño Comercio.
A través de este programa, y gracias al acuerdo entre CECA y la empresa certificadora, los establecimientos de nuestros asociados, a través de nuestro asesoramiento, podrá obtener el Certificado de Calidad del Servicio de forma gratuita, el cual le proporcionará una imagen de calidad a su comercio y un reconocimiento ante sus clientes.
En esta norma se evalúa la calidad del servicio que ofrece el comercio a su cliente y no la gestión de la empresa. Para una correcta implantación de la misma se han establecido una serie de requisitos que el empresario deberá cumplir, agrupándolos en distintos bloques, según su tipología:
- Requisitos de servicio, que se centran en la cortesía, la credibilidad, la capacidad de respuesta, la comunicación, en otros.
- Requisitos de elementos tangibles tales como instalaciones, equipos, mobiliario, productos…
- Requisitos de personal
- Requisitos de mejora continua
La implantación de la Norma, que implica el cumplimiento de los requisitos anteriormente enumerados, supone garantizar a sus clientes que el servicio prestado es de calidad. Para ello, la implantación de la Norma UNE 175001/1, persigue una serie de objetivos:
- Mejorar la imagen ofrecida por el establecimiento.
- Mejorar las competencias profesionales.
- Diferenciar a los establecimientos que adopten la Norma.
Si esta interesado en certificar su comercio, de forma gratuita, rellena el formulario que se adjunta y envíalo a nuestra dirección de correo: agrafi@agrafi.jazztel.es, también puedes consultarnos cualquier duda a través del correo electrónico.
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Esperamos que esta información sea de tu interés, y te deseamos sigas disfrutando del verano.